빌린 부츠가 아프거나 장비 크기가 맞지 않으면 어떻게 하나요?

01

부츠는 매장에서 잠근 상태까지 신어보세요

부츠를 발에 넣어본 것만으로 피팅이 끝나지는 않습니다. 직원의 안내에 따라 부츠를 잠그고 실제로 서 있는 상태에서 착용감을 살펴보세요. 발뒤꿈치가 과하게 움직이는지, 발등이나 발가락 특정 부위가 계속 눌리는지 구체적으로 말해주시면 조정하기 쉽습니다.

평소 운동화와 같은 숫자가 편할 것이라고 미리 단정할 필요는 없습니다. 코코넛은 스키·보드 부츠 모두 120–320mm를 갖추고 있어 실제 발에 맞는 크기를 매장에서 고릅니다.

02

두꺼운 옷과 양말을 겹치기 전에 확인하세요

발이 시릴까 걱정되어 양말을 여러 겹 신고 부츠를 신으면 평소와 착용감이 달라질 수 있습니다. 실제 이용할 양말을 착용한 상태로 피팅하고, 옷이나 양말이 한곳에 접혀 있는지도 살펴보세요. 매장에서는 어떤 부위가 불편한지 직원에게 전달하는 것이 우선입니다.

불편한 이유를 스스로 판단해 부츠를 지나치게 크게 고르거나 잠금장치를 임의로 느슨하게 둔 채 사용하기보다 조정을 요청해주세요. 불편함이 남으면 크기와 착용 상태를 다시 봅니다.

03

출고 전 장비 상태를 함께 확인합니다

장비를 가져가기 전 고객과 직원이 파손 여부를 함께 살펴봅니다. 외관과 부품 상태를 같이 보고 이용 중 조심해야 할 부분도 안내합니다. 처음 발견한 이상을 현장에서 말해두면 이용과 반납 과정이 명확해집니다.

사용법이 낯선 잠금장치나 탈부착 방법은 출발 전에 설명을 받으세요. 코코넛은 그날 사용된 장비를 매일 정비하고 고객에게 내보내기 전에도 하나씩 확인하는 절차로 운영합니다. 점검 절차가 실제 사용자의 확인을 대신하는 것은 아닙니다.

04

이용 중 안 맞으면 무료로 사이즈를 교체합니다

매장에서 괜찮았어도 실제로 움직이며 다른 불편을 느낄 수 있습니다. 이용 중 맞지 않는 사이즈는 추가 비용 없이 교체합니다. 참고 이용을 계속하기보다는 직원에게 어느 부분이 불편한지 말씀해주세요.

교체는 맞지 않는 크기를 조정하는 서비스이며, 다른 장비 종류로 바꾸거나 종목을 바꾸는 것까지 모두 무료라는 뜻은 아닙니다. 현재 이용 중인 품목과 불편한 상황을 전달하면 같은 종목의 사이즈를 다시 맞추는 안내를 받을 수 있습니다.

05

스키에서 보드로 바꾸면 별도 비용이 있습니다

처음에는 스키를 골랐다가 보드도 체험하고 싶어지는 경우는 장비 크기 문제가 아닌 종목 변경입니다. 코코넛은 종목 변경 시 추가 비용이 발생한다고 안내합니다. 현장 변경을 진행하기 전에 적용되는 금액을 안내받고 변경 여부를 정합니다.

처음 접수할 때 각자 탈 종목을 정해두고, 현장에서 바꾸고 싶다면 기존 대여와 새 장비의 비용을 나누어 설명받으세요. 무료 사이즈 교체 문구를 근거로 모든 종류의 변경이 무료라고 생각하지 않도록 구분했습니다.

06

어린이의 불편은 구체적인 말로 확인하세요

아이는 부츠를 처음 신는 낯선 느낌과 특정 부분이 눌리는 불편을 잘 구분하지 못할 수 있습니다. 신었는지 여부만 확인하고 바로 이동하기보다 어느 곳이 불편한지 말하거나 가리킬 시간을 주세요.

부츠 크기와 장비 착용은 현장에서 조정하고, 강습을 함께 받는다면 장비 적응 상태도 담당자에게 전달하면 좋습니다. 작은 부츠가 있다는 사실과 해당 종목 강습에 참여할 준비가 되었다는 사실은 별개이므로 연령 기준과 아이 반응을 따로 살핍니다.

07

반납 때도 수령한 장비와 상태를 같이 봅니다

이용 후에는 처음 받은 장비를 모아 매장으로 반납합니다. 가족 여러 명이 서로 다른 장비를 빌렸다면 의류·헬멧·부츠까지 한 번에 챙겼는지 살펴보세요. 파손이나 분실이 있으면 처리 비용이 발생할 수 있습니다.

상태를 숨기거나 본인이 수리하려 하기보다 발견한 사실을 직원에게 알려주시면 됩니다. 파손 처리의 상세 조건은 실제 상태에 따라 안내하며, 페이지의 핵심인 피팅·교체와 별도로 구분합니다. 무료 짐 보관을 이용했다면 반납 후 평상복과 가방도 함께 찾아가세요.

08

불편함을 전달할 때는 부위와 상황을 말해주세요

막연히 부츠가 이상하다고 말하는 것보다 어느 부분이 어떤 동작에서 불편한지 설명하면 다시 맞추는 데 도움이 됩니다. 서 있을 때 발등이 눌리는지, 움직일 때 뒤꿈치가 들리는지, 한쪽 발만 다르게 느껴지는지 직원에게 알려주세요. 어린이는 손으로 부위를 가리키게 하거나 잠깐 쉬면서 말을 들을 시간을 주어도 됩니다.

스스로 고치거나 잠금장치를 임의로 바꾼 뒤 계속 사용하기보다 현장 안내로 조정하는 것이 우선입니다. 새로 맞춘 뒤에는 실제 사용할 양말과 함께 다시 착용해봅니다. 사이즈 조정을 요청하는 것은 렌탈 이용 중 불편을 해결하는 과정으로, 같은 종목의 크기 교체에는 추가 비용을 받지 않습니다. 처음 장비를 받는 순간과 실제 사용하는 동안 모두 착용감을 살필 수 있도록 안내합니다.

함께 확인하는 질문